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J.D. Power调查:售后满意度广本夺冠种植

发布时间:2020-04-19 17:42:27 阅读: 来源:多功能电热锅厂家

J.D. Power调查:售后满意度广本夺冠

上周,J.D. Power亚太公司正式发布了2011年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。报告数据显示,广汽本田以超出行业平均分63分的成绩(896分)夺得2011年中国售后服务满意度第一名。值得一提的还有22个上榜的自主品牌企业中,上汽荣威和东风风神分别位居前二位。

据J.D.Power亚太公司中国区董事总经理介绍,今年的调研结果是J.D. Power自2000年开展售后服务满意度研究以来,达到的行业最高水平。报告显示,2011年总体售后服务满意度指数得分为833分,与2010年(819分)相比提升了14分。而名列榜首的广汽本田,售后服务满意度指数得分为896分,超出行业平均水平(833分)63分。

除了排名前十位的合资品牌车企外,中国自主品牌有22个上榜。其中,东风风神以855分(超过行业平均水平22分)在48个上榜汽车品牌中名列第13名,在22个上榜自主品牌中仅低于荣威名列第二。

据权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司近日提供的2011年中国售后服务满意度指数研究(CSI)简报显示,首次接受调查的东风风神的售后服务满意度已超过15个外资、合资汽车品牌和20个自主品牌,甚至超越了雷克萨斯、梅赛德斯-奔驰,居自主品牌第一阵营前列。

据介绍,J.D.Power中国售后服务满意度研究(CSI)是评测车主在购车之后12到24个月期间对其品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。该研究主要评测 服务质量 、 服务后交车 、 服务启动 、 服务顾问 和 服务设施 五项内容,总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。

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